Ezek a kis szöveges visszajelzések nem csupán vélemények:
az online hírneved pénzben mérhető értéke.
Egyetlen rossz értékelés visszafoghatja a forgalmadat, csökkentheti a bizalmat, és akár lejjebb sorolhat a keresőben.
És ilyenkor jön a kérdés, amit minden vállalkozó feltesz magának:
„Le tudom törölni a rossz Google véleményt?”
A rövid válasz: nem mindig.
A hosszú: nem, de kezelni tudod – és ezzel többet nyersz, mint gondolnád.
Ebben a cikkben részletesen bemutatjuk a ProSignban megjelent cikkem alapján, mit lehet és mit nem lehet tenni 2025-ben, ha negatív, hamis vagy káros Google-véleményt kapsz – és hogyan fordíthatod a helyzetet marketingelőnnyé.
A Google Cégprofil ma a legnagyobb nyilvános ügyfélszolgálat
A Google nem csupán térkép és keresőmotor.
A Cégprofil (régi nevén Google Cégem) mára a vállalkozások „digitális kirakata” lett.
Itt döntik el a vásárlók, hogy tőled rendelnek-e, betérnek-e hozzád, vagy továbbgörgetnek a konkurenciához.
A Google értékeléseket bárki elolvashatja, aki rákeres a nevedre. És itt nem csak a csillagok számítanak. A legtöbben ugyanis nemcsak a véleményeket olvassák el, hanem azt is, hogyan reagálsz rájuk.
Egy friss kutatás szerint a felhasználók 72%-a pozitívabban ítéli meg a vállalkozást, ha az válaszol az értékelésekre – még akkor is, ha az negatív volt.
A fájdalmas tény: a Google nem töröl minden véleményt
Sokan még mindig úgy gondolják, hogy elég „jelenteni” a negatív véleményt,
és a Google másnap le is szedi.
De 2025-ben ez már nem így működik.
A Google mesterséges intelligencia alapú tartalomszűrő rendszert használ,
ami csak a szabályzatot sértő értékeléseket törli.
Ami csupán kellemetlen, de valós, az marad.
A Google csak az alábbi esetekben töröl értékelést:
- Gyűlöletbeszéd vagy diszkrimináció – ha valakit faji, nemi, vallási vagy etnikai alapon támad.
- Zaklatás, fenyegetés, sértegetés – ha a vélemény személyeskedő, támadó jellegű.
- Spam, reklám, promóció – ha valaki más céget reklámoz a te adatlapodon.
- Hamis vélemény – ha nem valós ügyféltől, vagy ismételt profilból érkezik.
- Illegális vagy trágár tartalom – ha obszcén, törvénysértő vagy szexuális tartalmat közöl.
Ha a bejegyzés ezek közül egyikbe sem esik, akkor a Google nem távolítja el.
De ez nem jelenti azt, hogy te ne tehetnél semmit.
Mit tehetsz, ha igazságtalan vagy hamis véleményt kapsz?
A „Google vélemény törlése” kulcsszó alatt a legtöbb blog rövid tippet ad: „jelentsd, várj, reménykedj.”
Mi azonban a profi, lépésről lépésre megközelítést mutatjuk be.
1. Lépés: Jelentsd a véleményt a Google Cégprofilban
-
Nyisd meg a Google Cégprofil kezelőfelületét,
-
keresd meg az adott értékelést,
-
majd kattints a három pontra → Vélemény jelentése opcióra.
-
Ezután válaszd ki az okot (pl. hamis, spam, gyűlöletkeltő stb.), és küldd el.
Tipp:
Ha „Helyi Idegenvezető” (Local Guide) is jelenti ugyanazt az értékelést, nő az esélye annak, hogy a Google gyorsabban reagál.
2. Lépés: Kérj felülvizsgálatot
A „Véleménykezelő eszköz” (Google Review Management Tool) lehetővé teszi, hogy ellenőrizd, milyen státuszban van a jelentésed – és egyszeri fellebbezést is benyújthatsz, ha elutasították.
Ez a folyamat sajnos akár hetekig vagy hónapokig is eltarthat. De a türelem sok esetben meghozza az eredményt: a hamis vélemények 40%-át végül törlik, ha helyesen jelented be.
3. Lépés: Reagálj a véleményre – stratégiai kommunikációval
A legfontosabb, amit tehetsz: válaszolj.
A Google nem tiltja a negatív értékeléseket, de jutalmazza a profi válaszokat.
Egy udvarias, empatikus válasz két dolgot üzen:
-
„Figyelek rád, és fontos vagy.”
-
„Felelős vállalkozás vagyok, aki javít, ha hiba történt.”
Ne védekezz, ne vitázz – inkább fogalmazz meg megoldást.
🧠 Például:
„Sajnáljuk, hogy nem volt tökéletes az élményed, észrevételed segít, hogy fejlődjünk.”
vagy:
„Köszönjük, hogy szóltál, a problémát azóta orvosoltuk. Reméljük, hamarosan újra találkozunk.”
A válasz mindig a közönségnek szól – nem a panaszosnak.
A hírnévkezelés = 2025-ben a legfontosabb lokális marketing
A Google algoritmus ma már nemcsak a kulcsszavakat nézi, hanem az emberi interakciókat is. A válaszadási arány, a vélemények száma, és a friss aktivitás mind SEO-jelek a lokális keresésben.
Vagyis: ha rendszeresen válaszolsz a véleményekre, a vállalkozásod magasabb helyre kerül a Google Térképen.
Ezért mondjuk:
👉 „A válasz is SEO.”
Gyűjts valós értékeléseket – de etikusan!
Sokan próbálnak „okoskodni”: tömeges véleménykérések, kamu profilok, családi fiókokból írt review-k.
De a Google 2025-ös algoritmusa már kiszűri ezeket.
-
Ha rövid idő alatt hirtelen 10 új vélemény érkezik,
-
vagy azonos IP-címről jön több értékelés,
-
a rendszer automatikusan visszatartja vagy törli azokat.
A jó módszer ehelyett:
- minden héten 1-2 valódi értékelés,
- közvetlenül vásárlás vagy szolgáltatás után,
- kedves, nem tolakodó felkérés formájában.
Példa üzenet:
„Örülünk, hogy nálunk jártál! Ha van 1 perced, értékeld a tapasztalatod itt: [link]. Nagyon sokat segít!”
Példák magyar vállalkozásoktól
Autómosó esettanulmány – „rossz nap, jó válasz”
Egy autómosó kapott egy 1★ értékelést, mert a vendég szerint a kocsi nem lett elég fényes.
A tulaj így reagált:
„Sajnáljuk, hogy nem voltál teljesen elégedett, gyere vissza, és újrapolírozzuk díjmentesen.”
Eredmény: a vendég visszajött, új értékelést írt – immár 5★-ral.
Szépségszalon – hamis értékelés kezelése
Egy budapesti fodrászatot egy rivális próbált lehúzni kamu profillal.
A tulajdonos jelentette, és egy Local Guide is megerősítette a bejelentést.
3 napon belül a Google törölte a bejegyzést.
Kávézó – több jó vélemény, mint rossz
Egy kisebb kávézó kapott pár kritikát az új baristára.
A tulaj nem pánikolt, hanem 2 hét alatt 12 új értékelést gyűjtött be a rendszeres vendégektől.
A negatívak háttérbe szorultak, a Google pedig előrébb sorolta az üzletet.
A Google Cégprofil nem ellenség – hanem lehetőség
2025-ben a Google Cégprofil nem csupán online névjegy, hanem a vállalkozásod reputációs platformja.
A vélemények nem csak befolyásolják, hanem formálják is a vásárlói döntéseket.
Aki megtanul jól reagálni, az nemcsak ügyfelet tart meg, hanem újakat is vonz.
Összegzés – Hogyan kezeld tudatosan a Google-véleményeket?
1️⃣ Ne próbáld mindenáron törölni – előbb vizsgáld meg, jogos-e.
2️⃣ Jelentsd, ha szabályt sért.
3️⃣ Válaszolj minden véleményre – higgadtan, profin.
4️⃣ Kérj új, valós értékeléseket.
5️⃣ Figyeld a Cégprofil statisztikáit: válaszarány, aktivitás, kulcsszavak.
A Google nem felejt – de jutalmazza a profizmust.
Ha megtanulod kezelni a véleményeket,
a rossz hírnévből könnyen lehet jó marketinges történet.
Kapcsolódó anyagok:
Anders Tamás
2000 óta foglalkozik az online marketinggel, a lokális online marketing hazai definíciójának megalkotója. Ezen az oldalon Lokális Online Marketing kutatással foglalkozik, hogy terjessze és megismertesse a hazai vállalkozókkal ezt a területet.
Lokális területei: Lokális SEO, Helyi tartalommarketing, Lokalitás a közösségi médiában
Oldalai: ProSign - SzállásMarketing - Lokalitas.hu